Das Erstellen einer Gutschein-Kampagne und das Versenden personalisierter Gutscheine ist nützlich, um inaktive Kunden zu mobilisieren. Es gilt dabei, Kunden, die seit längerer Zeit keinen Einkauf getätigt haben, zum erneuten Kauf, etwa von Zubehörprodukten von zuvor gekauften Produkten, anzuregen. Die Verwaltung der Gutschein-Kampagnen und zugehörigen Gutscheine ist im Hauptmenü über den Menüpunkt "Marketing" >"Gutscheine" möglich.
Short Facts
Zunächst solltest du wissen:
- Zur Nutzung von Gutscheinen muss mindestens eine Gutschein-Kampagne angelegt werden. Die zugehörigen Gutscheine können allgemeingültig oder personenbezogen sein.
- Beliebig viele Gutschein-Kampagnen mit individuellen Laufzeiten und Einstellungen sind möglich.
- Gutscheine können kombinierbar oder einzeln einlösbar sein.
- Gutscheine können unterschiedlich gestaltet sein: Sie können einen fixen Wert oder einen Wert relativ zum Warenkorb haben.
- Gutscheine und Gutschein-Kampagnen können an Produkte und/oder Produktgruppen gebunden sein.
- Ein Gutschein kann pro Kunde immer nur einmal eingelöst werden.
Gutschein-Kampagnen anlegen
Die Gutschein-Kampagne ist das initiale Gruppierungskriterium für alle Gutscheine. Beim Anlegen einer solchen Kampagne ist es dir möglich, über den Gültigkeitszeitraum zu entscheiden und Restriktionen z.B. für bestimmte Produkte und Produktgruppen festzulegen sowie Voreinstellungen für die Gutscheine der Kampagne vorzunehmen.
Das Anlegen einer Kampagne funktioniert folgendermaßen: Navigiere in dem Bereich 'Marketing' im Hauptmenü über den Unterpunkt 'Gutscheine' zur Gesamtliste der Gutschein-Kampagnen ('Gutschein-Kampagnen') und öffne im Listenkopf über 'Neu' einen neuen Gutscheinkampagnen-Datensatz. Diesen kannst du mit relevanten Informationen füllen und den Vorgang über 'Anlegen' abschließen.
Gutschein-Kampagne bearbeiten oder löschen
Gutschein-Kampagnen bearbeitest du, indem du in der Gesamtliste der Kampagnen den jeweiligen Datensatz heraussuchst und über den 'Optionen'-Icon neben der Kampagnennummer den Bearbeitungsvorgang startest. Auch kannst du direkt über die Kampagnennummer in den Datensatz gelangen und so Änderungen vornehmen.
Eine Gutschein-Kampagne (und zwangsläufig alle zugehörigen Gutscheine) löschst du, indem du in der Gesamtliste die jeweilige Kampagne (per Häkchen in der Checkbox links neben der Kampagnennummer) markierst und am Ende der Liste unter 'Aktion auswählen' die Option 'Löschen' wählst.
Gutscheine
Die allgemeingültigen oder personalisierten Gutscheine, die du im Rahmen einer Gutschein-Kampagne anlegst, haben shopweit einen eigenen Gutscheincode und einen relativen oder absoluten Wert.
Der Gutscheincode wird automatisch über einen Zähler generiert.
Alternativ kannst du auch selbst einen Code festlegen. Bedenke dabei aber, dass dieser eindeutig sein muss.
In der Gesamtliste 'Gutscheine' sind alle angelegten Gutscheine aufgeführt, in der Liste 'Personalisierte Gutscheine' findest du nur die Gutscheine, deren Einlösung entweder an ein bestimmtes Kundenkonto gebunden ist oder die bereits von konkreten Kunden eingelöst wurden.
Gutscheine anlegen
Zum Anlegen eines Gutschein navigierst du in die Gesamtliste der Gutscheine (hier werden sowohl allgemeingültige als auch personenbezogene Gutscheine angezeigt) und rufst im Kopfbereich über "Neu" einen neuen Gutschein-Datensatz auf. Diesen kannst du nun mit relevanten Informationen befüllen und den Vorgang über 'Anlegen' abschließen. Eine Übersicht über die Daten-Felder findest du hier.
Im Gutschein-Datensatz kannst du auch einstellen, ob ein Gutschein personenbezogen sein soll. Wähle hierfür einfach den Kundendatensatz aus, an der der Gutschein gebunden werden soll.
Alternativ kannst du auch einfach über die Aktion "Gutschein erstellen" in der Kundenliste einen personalisierten Gutschein für einem und mehrere Kunden erstellen.
Gutscheine bearbeiten oder löschen
Gutscheine bearbeitest du, indem du in der Gesamtliste (oder in der Liste der personalisierten Gutscheine) den jeweiligen Gutschein suchst und über den 'Optionen'-Icon neben dem Gutscheincode in den Bearbeitungsmodus gelangst. Auch kannst du direkt über den Gutscheincode in den Datensatz gelangen und so Änderungen vornehmen.
Einen Gutschein löschst du, indem du diesen in der Gesamtliste (oder in der Liste der personalisierten Gutscheine) per Häkchen in der Checkbox links neben dem Gutscheincode markierst. Am Ende der Liste über 'Aktion auswählen' kannst du die Option 'Löschen' betätigen.
Gutscheine einlösen
Wenn ein Kunde den Gutschein zu seinem Warenkorb hinzufügt, werden die Restriktionen des Gutscheins automatisch geprüft.
Falls der Gutschein ungültig ist (z.B. ungültiger Code, Aktionszeitraum abgelaufen, bereits vom Kunden eingelöst), wird der Gutschein nicht akzeptiert.
Handelt es sich bei der Einschränkung dagegen um etwas, was der Kunde im Laufe seines Einkaufs noch ändern kann (z.B. Mindestbestellwert noch nicht erfüllt),
so wird der Gutschein vorläufig akzeptiert, zeigt aber noch den Wert € 0,00. So kann ein Kunde diesen schon hinzufügen, noch bevor alle Bedingungen erfüllt sind.
Sollten die Gutscheinbedingungen beim Kaufabschluß noch immer nicht erfüllt sein, wird der Gutschein automatisch wieder entfernt, ohne entwertet zu werden.
Andernfalls wird der Gutschein für diesen Kunden eingelöst und somit entwertet.
Sollte es doch einmal zu einer Stornierung eines Auftrags kommen, wird für einen darin enthaltenen Gutschein die Entwertung wieder aufgehoben.